30-31 октября 2021 #DENTALWORKSHOP Москва Светлана Валле Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора.

⠀ ⠀

2 дня в формате интерактивного общения.

Администраторы пройдут комплексный апгрейд: получат эффективные коммуникативные инструменты и проработают возражения.
Разберём модели и стили поведения в конфликтных ситуациях и научимся эффективным речевым оборотам.Отработка навыков на практике на 200%!

Регистрация:+7 (495) 796 53 40+7 903 796 53 40 (WhatsApp, Viber, Telegram);mail@dentalworkshop.pro

ПРОГРАММА

Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции.

Организация рабочего места. Атмосфера рецепции.Алгоритмы эффективного общения.

Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.

Информация и работа с ней.

Статистика, показатели, отчеты.

Передача информации без потерь.Коммуникации.

Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения.

Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы.

Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона.

Телефонные коммуникации.Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.Работа с базой пациентов.

Если:

Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…

Если пациент опаздывает…

Если пациент отменяет прием за короткое время до приема….

Если пациент не подписывает документы….

Если пациент приходит с компанией…

Если у пациента нет денег….

Если пациент в нетрезвом состоянии…И многие другие “если… ”

Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.

Партнерские отношения в коллективе.

Тесное сотрудничество с руководителем.

Результативная работа с «сарафанным радио».

Настройка, поддержка рабочего состояния.

Мотивация администраторов.

Как не допустить выгорания.

Юридические аспекты работы администратора.

Конфликты. Алгоритм поведения администратора в конфликтной ситуации.

Что нужно и чего нельзя делать в конфликте.

Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора.

Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Записаться на мероприятие




Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных.