⠀ ⠀
2 дня в формате интерактивного общения.
Администраторы пройдут комплексный апгрейд: получат эффективные коммуникативные инструменты и проработают возражения.
Разберём модели и стили поведения в конфликтных ситуациях и научимся эффективным речевым оборотам.Отработка навыков на практике на 200%!
Регистрация:+7 (495) 796 53 40+7 903 796 53 40 (WhatsApp, Viber, Telegram);mail@dentalworkshop.pro⠀
ПРОГРАММА
Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции.
Организация рабочего места. Атмосфера рецепции.Алгоритмы эффективного общения.
Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.
Информация и работа с ней.
Статистика, показатели, отчеты.
Передача информации без потерь.Коммуникации.
Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения.
Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы.
Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона.
Телефонные коммуникации.Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.Работа с базой пациентов.
Если:
Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…
Если пациент опаздывает…
Если пациент отменяет прием за короткое время до приема….
Если пациент не подписывает документы….
Если пациент приходит с компанией…
Если у пациента нет денег….
Если пациент в нетрезвом состоянии…И многие другие “если… ”
Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.
Партнерские отношения в коллективе.
Тесное сотрудничество с руководителем.
Результативная работа с «сарафанным радио».
Настройка, поддержка рабочего состояния.
Мотивация администраторов.
Как не допустить выгорания.
Юридические аспекты работы администратора.
Конфликты. Алгоритм поведения администратора в конфликтной ситуации.
Что нужно и чего нельзя делать в конфликте.
Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора.
Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
