# Потребительский экстремизм. 7 принципов разрешения конфликтов с пациентами.

Светлана Рубцова - Елена Бурдина

Теоретический курс

Этот курс создан для специалистов медицинской сферы, которые ежедневно сталкиваются с конфликтными ситуациями в работе с пациентами. Он будет особенно полезен:

управленцам (руководителям клиник, главным врачам, заведующим отделениями)
врачам всех специальностей
координаторам (менеджерам по работе с пациентами)
администраторам

#Светлана Рубцова

/ лектор курса

Информация о лекторе

высшее юридическое образование
стаж более 20 лет в органах прокуратуры

#Елена Бурдина

/ лектор курса

Информация о лекторе

Главный врач 2 клиник Дентал-Сервис
Соучредитель и партнёр Дентал- Сервис
Стаж управленческой деятельности 12 лет. В подчинении 150 человек

19 сентября 2025

10:00 - 18:00

г. Санкт-Петербург, ул. Кременчугская, д. 13, корп. 2

Стоимость: 25000 ₽

Написать нам В корзину

Для кого этот курс?

управленцам (руководителям клиник, главным врачам, заведующим отделениями)
врачам всех специальностей
координаторам (менеджерам по работе с пациентами)
администраторам

#Описание курса

Программа

Принцип номер один: торопись медленно
Как нам помогает выдержка в решении конфликта в отведенное законом время. Каких сроков необходимо придерживаться в той или иной конфликтной ситуации и почему?
Принцип номер два: отказ от пациента
Когда, как и зачем врач вправе отказаться от лечения пациента? Проверенные способы/приемы отказа клиники от предоставления медицинских услуг пациенту.
Принцип номер три: лидерская позиция
Как ведёт себя лидер в конфликтной ситуации? Лидерская позиция клиники
Принцип номер четыре: решающая подпись
Святые три подписи в документах, которые решают всё. И ещё о важных документах, которые наверняка защитят интересы врачей и клиники в целом.
Принцип номер пять: смена сцены
Пациенты, которые обожают конфликты – создают и действуют в них всегда по своим правилам, диктуя их. Как не позволить им это сделать? Практические и проверенные приемы/примеры, основанные на реальных буднях врачей и юриста.
Принцип номер шесть: экспертное мнение
Кто может быть экспертом? Как определить, кто виноват? Почему это важно сделать в самом начале конфликта?
Принцип номер семь: доверяй или избавляйся
Почему важно, работать с людьми, которым ты доверяешь? Почему важно уважать своих и врачей других клиник? Зачем нам здоровая конкуренция?