Модуль 1 - Основы коммуникации с пациентами:

• понимание потребностей и создание доверия
• считывание невербальных сигналов, преодоление коммуникационных барьеров
• как проявить свою уверенность в глазах пациента
• типы пациентов и мотивация их к лечению
• стратегии преодоления страха у пациентов

Модуль 2 - Структура стоматологической консультации:

• пошаговый разбор этапов и алгоритма проведения эффективной консультации
• как правильно проводить презентацию плана лечения и говорить о стоимости
• использование «понятного языка»
• визуальные и цифровые средства для объяснения
• индивидуальный подход к выбору методов лечения

Модуль 3 - Работа с возражениями:

• типы возражений пациентов (стоимость, боль, страхи и другие)
• методы: техника «эмпатия - понимание - рекомендация», фокус на решение, психологические приемы
• ответы на типичные возражения
• снижение уровня стресса у пациентов
• работа с негативными установками

Модуль 4 - Эффективные продажи в стоматологии:

• психология, создание ценности и доверия
• презентация услуг и преодоление страха озвучивания цены
• техники «упаковки» предложений и работа с отказами
• мотивация к принятию решения без давления

Модуль 5 – Клиенто-ориентированный сервис:

• формирование лояльности и долгосрочных отношений
• мотивация на комплексную реабилитацию
• сопровождение пациента на всех этапах лечения
• программы лояльности, рекомендации и обратная связь
• развитие личного бренда врача
• повышение репутации через отзывы и рекомендации