Программа курса:

• Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.
• Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции.
• Организация рабочего места. Атмосфера рецепции.
• Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.
• Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь.
• Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм общения.
• Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты, как инструменты работы.
• Антисловарь администратора.
• Телефонные коммуникации. Входящиезвонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.

РАБОТА С БАЗОЙ ПАЦИЕНТОВ
– если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…
– если пациент опаздывает…
– если пациент отменяет прием за короткое время до приема….
– если пациент не подписывает документы….
– если пациент приходит с компанией…
– если у пациента нет денег….
– если пациент в нетрезвом состоянии…
и многие другие если.
Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных
отзывов, и как отвечать на отрицательные.
Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с
руководителем.
Результативная работа с «сарафанным радио». Настройка, поддержка
рабочего состояния.
Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания.
Юридические аспекты работы администратора.
Правила внедрения новой информации в рабочий процесс
администратора.
Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее
задание.
КАЖДЫЙ УЧАСТНИК КУРСА получит практический незабываемый опыт!