Загрузка Мероприятия

« Все Мероприятия

  • Это мероприятие прошло.

Светлана Валле: “Профессиональная перезагрузка администратора клиники”

5 августа 10:00 - 6 августа 18:00

Программа курса:

  • Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.
  • Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции.
  • Организация рабочего места. Атмосфера рецепции.
  • Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.
  • Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь.
  • Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм общения.
  • Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты, как инструменты работы.
  • Антисловарь администратора.
  • Телефонные коммуникации. Входящиезвонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.

РАБОТА С БАЗОЙ ПАЦИЕНТОВ
– если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…
– если пациент опаздывает…
– если пациент отменяет прием за короткое время до приема….
– если пациент не подписывает документы….
– если пациент приходит с компанией…
– если у пациента нет денег….
– если пациент в нетрезвом состоянии…
и многие другие если.
Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных
отзывов, и как отвечать на отрицательные.
Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с
руководителем.
Результативная работа с «сарафанным радио». Настройка, поддержка
рабочего состояния.
Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания.
Юридические аспекты работы администратора.
Правила внедрения новой информации в рабочий процесс
администратора.
Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее
задание.
КАЖДЫЙ УЧАСТНИК КУРСА получит практический незабываемый опыт!

Подробности

Начало:
5 августа 10:00
Окончание:
6 августа 18:00

Место проведения

#DENTALWORKSHOP
ул. Средняя Переяславская, д. 25, стр. 1
Москва, 115191 Российская Федерация
+ Карта Google
Телефон:
8 (495) 796-53-40
Веб-сайт:
dentalworkshop.pro