Загрузка Мероприятия

« Все Мероприятия

Светлана Валле: «Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники»

30 октября 09:00 - 31 октября 18:00

 #DENTALWORKSHOP Москва
Светлана Валле
Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора.

2 дня в формате интерактивного общения.
Администраторы пройдут комплексный апгрейд: получат эффективные коммуникативные инструменты и проработают возражения.
Разберём модели и стили поведения в конфликтных ситуациях и научимся эффективным речевым оборотам.
Отработка навыков на практике на 200%!

Адрес:
г. Москва, ул. Средняя Переяславская, 25с1
3 этаж

Регистрация:
+7 (495) 796 53 40
+7 903 796 53 40 (WhatsApp, Viber, Telegram);
mail@dentalworkshop.pro

 

ПРОГРАММА

Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции.

Организация рабочего места. Атмосфера рецепции.

Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.

Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь.

Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения.

Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы.

Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона.

Телефонные коммуникации.
Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.

Работа с базой пациентов.

Если:
Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…
Если пациент опаздывает…
Если пациент отменяет прием за короткое время до приема….
Если пациент не подписывает документы….
Если пациент приходит с компанией…
Если у пациента нет денег….
Если пациент в нетрезвом состоянии…
И многие другие “если… ”

Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.

Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем.

Результативная работа с «сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния.

Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания.

Юридические аспекты работы администратора.

Конфликты. Алгоритм поведения администратора в конфликтной ситуации.
Что нужно и чего нельзя делать в конфликте.

Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора.

Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.

Подробности

Начало:
30 октября 09:00
Окончание:
31 октября 18:00

Место проведения

#DENTALWORKSHOP
ул. Средняя Переяславская, д. 25, стр. 1
Москва, 115191 Российская Федерация
+ Карта Google
Телефон:
8 (495) 796-53-40
Веб-сайт:
dentalworkshop.pro